CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – MÊ GÓC VIỆT

Tại Mê Góc Việt, chúng tôi coi “Chất lượng là danh dự”. Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như cam kết, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ theo quy trình dưới đây:

1. Thời gian áp dụng

  • Đổi mới: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

  • Bảo hành kỹ thuật: Tùy theo danh mục sản phẩm (thông thường từ 6 – 12 tháng đối với các thiết bị điện như nồi lẩu mini, máy xay đa năng).

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác và quà tặng kèm theo (nếu có).

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị trầy xước hoặc hỏng hóc do tác động ngoại lực sau khi nhận.

  • Bắt buộc: Có video quay lại quá trình mở hàng (Unboxing video) để làm bằng chứng đối chiếu.

3. Các trường hợp được hỗ trợ miễn phí

Mê Góc Việt sẽ chịu 100% phí vận chuyển đổi trả nếu:

  • Sản phẩm bị lỗi sản xuất (không lên điện, lưỡi dao máy xay bị mẻ, kệ inox bị móp méo nặng…).

  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

  • Giao sai mẫu mã, sai kích thước hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.

4. Quy định riêng cho từng dòng sản phẩm

Nhóm sản phẩm Quy định đổi trả đặc thù
Đồ gia dụng (Inox 304, Máy móc) Hỗ trợ đổi mới nếu có lỗi kỹ thuật. Không hỗ trợ trả hàng với lý do “không thích” sau khi đã sử dụng.
Khẩu trang & Đồ tiêu dùng Lưu ý: Vì lý do vệ sinh và an toàn sức khỏe, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm khẩu trang đã bóc seal hoặc mở hộp (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).
Hàng phong thủy (Hũ muối gạo) Hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm bị nứt, vỡ trong quá trình vận chuyển.

5. Quy trình thực hiện (4 Bước nhanh chóng)

  1. Liên hệ: Nhắn tin trực tiếp qua Fanpage/Shopee hoặc gọi Hotline trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

  2. Gửi bằng chứng: Cung cấp Video unboxing và hình ảnh chụp cận cảnh lỗi sản phẩm.

  3. Xác nhận: Mê Góc Việt kiểm tra và phản hồi phương án xử lý (Đổi mới/Hoàn tiền) trong vòng 24h làm việc.

  4. Thu hồi & Đổi trả: Đơn vị vận chuyển sẽ đến tận nhà lấy hàng lỗi và giao hàng mới (nếu đổi) hoặc shop tiến hành hoàn tiền qua số tài khoản.